Чтобы повысить качество клиентского сервиса, «Балтика» внедрила передовой среди FMCG-компаний проект по GPS-мониторингу качества доставки продукции, а также отслеживание движения транспорта с помощью мобильного приложения в реальном времени.
Теперь компания с помощью GPS-мониторинга будет отслеживать простои транспорта и время доставки заказа в магазины, что позволит «Балтике» улучшить качество обслуживания, а дистрибьюторам — оценить качество услуг. С помощью мобильного приложения водители смогут выбирать оптимальный маршрут по необходимым торговым точкам, а также фиксировать время прибытия и ожидания выгрузки у клиентов. Разработка мобильного маршрутизатора началась в 2017 году, в 2018 году его внедрили повсеместно, а в 2019 году из-за востребованности приложения компания планирует расширить возможности программы.
— GPS-мониторинг доставки стал еще одним из тех диджитал-инструментов, которые мы используем, чтобы повысить эффективность процессов, связанных с хранением и доставкой нашей продукции. Все это позволяет нам укреплять позиции предпочтительного поставщика и улучшать качество нашего взаимодействия с партнерами, — отметил вице-президент по логистике, планированию и клиентскому сервису региона Восточная Европа в компании «Балтика» Андрей Назаров.