О проблемах подключения и «цепных реакциях» в ЕГАИС порталу Profibeer рассказал Денис Ковалев, директор крафтовой пивоварни Victory Art Brew.

– Подключиться к ЕГАИС своими силами у меня не вышло, хотя поначалу казалось, что для человека с 10-летним опытом программиста это не составит труда. Не берусь утверждать, но после двух месяцев безуспешных попыток возникли подозрения, что дело тут не в опыте подключающихся — сделать это самостоятельно невозможно в принципе. Пришлось заключить договор на установку и ежемесячное платное обслуживание с «ЦентрИнформом», чтобы все заработало. Кстати, без договора компания отказывалась не только подключать систему — даже общаться по телефонам службы поддержки. Первый вопрос оператора — «Ваш ИНН?», далее — поиск по базе, и если договор на обслуживание не заключен, разговор на этом жестко прерывался. Но самое примечательное — чтобы запустить систему, специалистам «ЦентрИнформа» тоже потребовалось около двух месяцев, из которых почти месяц заняла синхронизация файла с базами данных. В итоге, начав процесс подключения в конце осени 2015 года, мы едва успели его завершить к окончанию новогодних праздников.

– Отмечу, что наличие коммерческих отношений со своими заказчиками не сделало «ЦентрИнформ» более клиентоориентированным. В частности, поскольку проблемы с файлом синхронизации в ЕГАИС, как я понимаю, до сих пор до конца не решены, разработчики системы декларировали, что будет работать специальный сервис, позволяющий выгружать и загружать данные контрагентов автоматически, из файла. В итоге, после многочисленных звонков в техподдержку «ЦентрИнформа» мы выяснили, что этот сервис не работает и все данные по контрагентам нужно вносить вручную. У нас таких контрагентов — 300 юридических лиц, многих из них работают как ИП, для которых нужно вводить еще ФИО, адреса прописки и фактического проживания, то есть дополнительный объем информации. Все это, конечно, не критично и сделать можно, но занимает много времени.

– Пока система у нас работает нормально, и даже 22 января, когда многие СМИ сообщили о массовых проблемах в работе ЕГАИС, у нас все прошло гладко — впрочем, возможно потому, что все отгрузки мы проводим с самого утра, а проблемы в работе системы были зафиксированы позднее.

– Пока идет процесс подключения и тестовой работы многими участниками рынка, ЕГАИС фактически действует по принципу круговой поруки в самом плохом смысле этого слова — проблемы одного пользователя рикошетом ударяют по другим. Например, у нашей крафтовой пивоварни, основными заказчиками которой являются бары, кафе и рестораны, сейчас серьезный — порядка 30% — провал в продажах. Более половины наших контрагентов из сегмента HoReCa, до последнего момента уверенные, что подключаться к ЕГАИС им не нужно, сейчас, после разъяснений регулятора, в спешном порядке это делают. И понятно, что при авральном наплыве пользователей процесс идет намного медленнее. А нам остается только ждать и снижать объемы варки, потому что больше варить физически некуда. И такие «цепные реакции» — это очень плохо для бизнеса.