Сотрудники месяца. Как мотивировать зумеров работать?

Часто встречается мнение, что поколение зумеров вообще ничего не мотивирует. Хуже, когда этот настрой переходит в работу: он отражается на выручке и бизнесе работодателя. Два года назад компания Headline увидела явный спрос на инструменты, которые будут помогать и управляющему в его задачах и молодому поколению продавцов. Так появилось приложение ВКоманде — цифровая среда, где привычные для молодежи механики (геймификация, мгновенная обратная связь, четкие цели) работают на рост продаж. Теперь вместо абстрактных «старайся лучше» — понятные KPI, прогресс-бары и автоматические бонусы. И знаете что? Это действительно меняет отношение к работе.

Почему молодежь «плохо работает», причины?

Компания Headline провела исследование среди своих клиентов:

И описала основные причины отсутствия мотивации молодежи : 

1. Молодое поколение не хочет соблюдать правила и стандарты бизнеса, считая, что бизнес с ним несправедлив.

• Отказываются от низких зарплат, неофициального трудоустройства и переработок без оплаты. Для них важен баланс работы и личной жизни.
• Переработки в торговле и общепите — это обычная специфика сегмента. Примерно 56% зумеров сталкиваясь с переработками, не готовы мириться с этим, в отличие от старших поколений.

2. Не успевают приобрести достаточный профессиональный навык, быстро увольняются, проработав короткий срок 

• 26% меняют работу каждые 2 месяца из-за отсутствия перспектив или токсичной атмосферы. Для них важнее отношения в коллективе (58%), чем стабильность.
• 49% планируют уволиться в ближайшие  полгода, если не видят быстрого карьерного роста.

3. Молодое поколение не принимает авторитарный стиль управления

• Не терпят жесткого контроля, считая, что нарушаются их личные границы, не выносят повышения голоса.
• 78% увольняются из-за конфликтов с руководством или коллегами.

4. Быстро теряют мотивацию, выполняя однотипные задачи; теряют смысл, видят только рутину

• Готовы увлеченно работать, но только при четком понимании цели. Быстро теряют мотивацию, если задачи кажутся бессмысленными.
• 37% выбирают работу по интересам, а не по зарплате.

Молодое поколение неправильно считать ленивым и безответственным. Надо менять подход к управлению этим поколением другими способами и инструментами.

Почему старые методы перестают эффективно работать?

Молодое поколение — это «люди в телефонах». Для них мессенджеры, соцсети и мобильные приложения — такая же естественная среда, как для старших поколений личные разговоры или бумажные инструкции.

• Молодое поколение не читают длинные инструкции — короткие уведомления в Telegram / SMS для них привычнее.
• Не запоминают устные указания — зато мгновенно реагируют на push-уведомления.
• Не любят «просто работать» — хотят видеть свой прогресс в реальном времени, как в мобильной игре.

Мобильные инструменты превращают рутинные задачи в привычный цифровой формат

Дайте зуммеру в руки чек-листы с понятными задачами и приложение в смартфоне — он начнет соблюдать стандарты:

• Чек-листы с галочками — как уровни в игре.
• Мгновенные бонусы за выполнение задач — мотивация через геймификацию.
• Чат-боты вместо собраний — коротко, понятно, в телефоне.

Не заставлять молодежь адаптироваться под «старые» методы, а дать им инструменты, в которых они уже живут. Тогда качество работы будет выше, а бизнес получит лояльных сотрудников. Для таких сотрудников даже штрафы работают иначе — не через выговор, а через «списание баллов» в приложении. 

Результат:

• +30% к эффективности — потому что сотрудники не «выпадают» из процесса.
• Меньше ошибок — все инструкции под рукой, а не в памяти.
• Лучшая коммуникация — никаких «я не видел сообщение в рабочей группе».

Как может быть «по-другому»?

Клиент «Хмельной патруль» не исключение — 80% продавцов составляет молодежь. Решили попробовать с самых понятных задач, выполнение которых может прямо отразиться на выручке точек. 

Исходная ситуация: 

В среднем, только 20% покупателей брали к пиву закуски. Из них часть покупателей брали закуски по собственной инициативе остальные соглашались купить закуску, если им предложит продавец. 

Владелец Алексей регулярно давал продавцам задания, мотивируя устными призывами о повышении премии. Такой подход не работал: сначала продавцы поддерживали и подхватывали задачу, потом интерес быстро угасал.

Что предложено? 

Конкретный план на день + мгновенная обратная связь через приложение.

1. Подсчитали количество продаж пива и закуски в день

• Продажа напитков: 450 покупок в день.
• Продажа закуски: 134 покупок в день.

Приведены средние значения по торговым точкам. Данные взяты с чеков, из товароучетной системы. 

2. На этот раз задачу поставили не абстрактно, а довольно конкретно.  

Задача на день: 

• Дневная норма: 316 раз предложить закуску покупателям, которые сами изначально не просят.
• Предлагать самые ходовые закуски.

Всего в день приходит 450 покупателей, из них 134 — уже покупают закуски, а 316 — уходят с напитками, но без закусок.

3. Настроили показатель дневной нормы в приложении и онлайн-трекер:

• Продавец видит, сколько раз уже предложил закуску и сколько осталось.
• Управляющий видит тоже самое.
• Полоса прогресса показывает приближение к премии.

Результат: 

• Соглашались покупать примерно 60% покупателей.
• +17 900 ₽ дневной выручки на точку.
• +125 000 ₽ в неделю — без увеличения трафика покупателей.
• + 501 265 руб в месяц — без увеличения трафика покупателей.
• Новички за 2 недели запомнили топовые сочетания (например, IPA → острые снеки). Покупатели охотнее стали соглашаться.

Алексей теперь шутит: «Раньше уговаривал продавцов — теперь они сами напоминают мне обновлять список топовых закусок».

Что изменилось для продавцов?

1. Уверенность

 «Если стану выполнять дневные нормы — премия точно будет!» 

2. Азарт 

Следить за прогрессом — как за уровнем в мобильной игре.

3. Ответственность 

Понимание, что их действия = реальные деньги в кассе.

Почему сработало?

Молодые сотрудники видят цель. Мгновенная обратная связь, как в играх: «Осталось 50 предложений до бонуса». Нет «страха продавать» — есть понятный алгоритм.

Мобильное приложение превратило рутинную задачу в привычный для них цифровой формат:

• Подсказки, какую закуску продавать.
• Результаты мгновенно отражаются в приложении.
• Цель разбита на выполнение конкретных дневных норм, которые под рукой в телефоне. 

Наш вывод:

Недостаточно сказать «Продавайте больше». Нужно:

• Предложить конкретный измеримый план.
• Показать личную выгоду продавца в реальном времени.
• Дать привычные цифровые инструменты в помощь.

Попробуйте также!

Читателям Profibeer компания предлагает попробовать приложение «ВКоманде» на спецусловиях:

1. Подключим в тестовом режиме несколько точек.
2. Настроим в приложении под ваш ассортимент — лагер, крафт, закуски, средний чек, план на день, план на месяц. 
3. Обучим работников точек и управляющего магазинами.

Заявку можете оставить на нашем сайте Приложение «ВКоманде» 

Или пишите мне — Юле Воротовой, я консультант по продукту «ВКоманде» помогу разобраться @Juli_Ralis.

Реклама. ООО ДАТАКОНСАЛТ. ИНН: 1831179207. ОГРН:1161832061270.