Видеоканал

← Обратно к видеоканалу
24 декабря 2015, 09:26

«ЦентрИнформ»: «После 1 января служба поддержки будет отвечать только на вопросы по УТМ ЕГАИС»

Мишонин Андрей Александрович

Заместитель директора Московского филиала ФГУП «ЦентрИнформ».

— Добрый день. Я представляю московский филиал ГУП «ЦентрИнформ». Мне поручили сделать краткое выступление по поводу техническо-серверной поддержки, которая будет осуществляться по системе ЕГАИС в следующем году. Полный объем информации я вряд ли смогу вам дать, потому что на текущий момент Росалкогольрегулирование еще не объявляло конкурс на проведение техподдержки, поэтому кто будет обеспечивать это, я не могу сказать. На текущий момент техподдержку всех систем, которые работают в РАР, осуществляет «ЦентрИнформ».

— Для связи с конечными клиентами существует несколько вариантов взаимодействия. Первый вариант – телефонный, второй – электронная почта, третий – личный кабинет на сайте РАР. Также мы в своем регионе организовали дополнительную информационную службу, которая отвечает за субъект Москвы и Московской области в филиале. У нас также есть телефон, e-mail – обращение, или обращение на сайте по обратной связи. Дежурная служба была создана для работы с организациями-импортерами и производителями. В связи с принятием закона Росалкогольрегулированием не были выделены дополнительные финансовые требования на расширение данной дежурной службы, поэтому она функционирует в тех человеческих и технических ресурсах, которые были предусмотрены на минимальную нагрузку. Прошу извинения у тех, кто обратился и очень долго или до сих пор не получил ответы по возникающим проблемам и вопросам. Тем не менее, все ваши вопросы, которые попали в дежурную службу, будут обработаны и до вас будут доведены ответы.

— В связи с тем, что на следующий год не объявлен конкурс, непонятно, каким образом будет организовываться реализация информационной службы для такого большого количества вновь поступающих в систему организаций, решено перевести все вопросы, которые поступают от конечных пользователей, в личный кабинет на сайте ФС РАР, там, где вы подаете декларацию. Там есть раздел: подать заявку. Вы сможете сформировать свой вопрос, свою проблему. Эта заявка будет уходить к специалистам РАР или к той организации, которая выиграет конкурс на техподдержку. Там же вы будете получать ответы на свои вопросы. Это критерий выбран еще по причине того, что с внедрением опта и розницы в систему ЕГАИС очень много нелицензиатов пытается попасть на дежурную службу, чтобы выяснить какие-то вопросы интеграции. Дежурная служба РАР подчеркивает, что она создана для работы с конечными клиентами.  

— До 1 января вся мы будем поддерживать все ваши проблемы, для того чтобы вычленить те ошибки, которые возникают в процессе разработки. Вы знаете, что система находится в режиме тестовой эксплуатации. Он живая, но еще не сдана, как госпрограмма. Соответственно, могут возникать какие-то ошибки, могут возникать какие-то проблемы у бизнеса, но не вся логистика и процессы могут быть учтены РАР при формировании технического задания. До сдачи этой системы в промышленную эксплуатацию дежурная служба будет все ваши проблемы аккумулировать и решать, в том числе, вопросы технического характера.

— После 1 января служба поддержки будет отвечать только на проблемы с функционированием универсального транспортного модуля, так как количество учетных систем, предлагаемых рынком, очень большое, невозможно вычленить ошибку на уровне всех учетных систем. Только если у вас проблемы с настройкой и функционированием УТМ, поддержка будет осуществляться. То же самое будет касаться ключей, которые вы будете получать в любом удостоверяющем центре. То есть, если будет определено, что проблема связана с ключом, ваш вопрос будет переведен в тот центр, который вам его выдал.

— Хочу подчеркнуть, что в ближайшее время в РАР будет работать «боевой контур». В «боевой контур» вы сможете попасть только с ключами. Как только он будет открыт, все, имеющие квалифицированные электронные подписи, смогут подать туда их. Если у вас значимые документы в тестовом контуре, то в личном кабинете на сайте ЕГАИС вы сможете подать запрос, чтобы эти документы перевели в «боевой контур». В тестовом контуре вы сможете попасть, если вы хотите тестироваться до 1 числа. Уже сейчас вы можете заходить туда с теми сертификатами, которые дают удостоверяющие центры, аккредитованные Минкомсвязи. 

0 1907
Поделиться
Комментарии 0
23 августа 2019
3-й Astra Craft Weekend (Астрахань)

23 и 24 августа 2019 года на летней площадке отеля «Азимут» (ул. Кремлевская, 4) пройдет Третий астраханский крафтовый фестиваль ASTRA CRAFT WEEKEND.

24 августа 2019
Прикамский фестиваль малых пивоварен Craft Fair (Ижевск)

24 августа 2019 года в Ижевске пройдёт Четвёртый Прикамский фестиваль малых пивоварен Craft Fair.

24 августа 2019
Craft Depot Fest 2019 (Москва)

Фестиваль Craft Depot Fest пройдёт 24 августа в Москве, на территории бизнес-квартала «Арма».

Лучшее
2 20133
Выдержка пива: основные правила эйджинга