Видеоканал

← Обратно к видеоканалу
24 декабря 2015, 09:26

«ЦентрИнформ»: «После 1 января служба поддержки будет отвечать только на вопросы по УТМ ЕГАИС»

Мишонин Андрей Александрович

Заместитель директора Московского филиала ФГУП «ЦентрИнформ».

— Добрый день. Я представляю московский филиал ГУП «ЦентрИнформ». Мне поручили сделать краткое выступление по поводу техническо-серверной поддержки, которая будет осуществляться по системе ЕГАИС в следующем году. Полный объем информации я вряд ли смогу вам дать, потому что на текущий момент Росалкогольрегулирование еще не объявляло конкурс на проведение техподдержки, поэтому кто будет обеспечивать это, я не могу сказать. На текущий момент техподдержку всех систем, которые работают в РАР, осуществляет «ЦентрИнформ».

— Для связи с конечными клиентами существует несколько вариантов взаимодействия. Первый вариант – телефонный, второй – электронная почта, третий – личный кабинет на сайте РАР. Также мы в своем регионе организовали дополнительную информационную службу, которая отвечает за субъект Москвы и Московской области в филиале. У нас также есть телефон, e-mail – обращение, или обращение на сайте по обратной связи. Дежурная служба была создана для работы с организациями-импортерами и производителями. В связи с принятием закона Росалкогольрегулированием не были выделены дополнительные финансовые требования на расширение данной дежурной службы, поэтому она функционирует в тех человеческих и технических ресурсах, которые были предусмотрены на минимальную нагрузку. Прошу извинения у тех, кто обратился и очень долго или до сих пор не получил ответы по возникающим проблемам и вопросам. Тем не менее, все ваши вопросы, которые попали в дежурную службу, будут обработаны и до вас будут доведены ответы.

— В связи с тем, что на следующий год не объявлен конкурс, непонятно, каким образом будет организовываться реализация информационной службы для такого большого количества вновь поступающих в систему организаций, решено перевести все вопросы, которые поступают от конечных пользователей, в личный кабинет на сайте ФС РАР, там, где вы подаете декларацию. Там есть раздел: подать заявку. Вы сможете сформировать свой вопрос, свою проблему. Эта заявка будет уходить к специалистам РАР или к той организации, которая выиграет конкурс на техподдержку. Там же вы будете получать ответы на свои вопросы. Это критерий выбран еще по причине того, что с внедрением опта и розницы в систему ЕГАИС очень много нелицензиатов пытается попасть на дежурную службу, чтобы выяснить какие-то вопросы интеграции. Дежурная служба РАР подчеркивает, что она создана для работы с конечными клиентами.  

— До 1 января вся мы будем поддерживать все ваши проблемы, для того чтобы вычленить те ошибки, которые возникают в процессе разработки. Вы знаете, что система находится в режиме тестовой эксплуатации. Он живая, но еще не сдана, как госпрограмма. Соответственно, могут возникать какие-то ошибки, могут возникать какие-то проблемы у бизнеса, но не вся логистика и процессы могут быть учтены РАР при формировании технического задания. До сдачи этой системы в промышленную эксплуатацию дежурная служба будет все ваши проблемы аккумулировать и решать, в том числе, вопросы технического характера.

— После 1 января служба поддержки будет отвечать только на проблемы с функционированием универсального транспортного модуля, так как количество учетных систем, предлагаемых рынком, очень большое, невозможно вычленить ошибку на уровне всех учетных систем. Только если у вас проблемы с настройкой и функционированием УТМ, поддержка будет осуществляться. То же самое будет касаться ключей, которые вы будете получать в любом удостоверяющем центре. То есть, если будет определено, что проблема связана с ключом, ваш вопрос будет переведен в тот центр, который вам его выдал.

— Хочу подчеркнуть, что в ближайшее время в РАР будет работать «боевой контур». В «боевой контур» вы сможете попасть только с ключами. Как только он будет открыт, все, имеющие квалифицированные электронные подписи, смогут подать туда их. Если у вас значимые документы в тестовом контуре, то в личном кабинете на сайте ЕГАИС вы сможете подать запрос, чтобы эти документы перевели в «боевой контур». В тестовом контуре вы сможете попасть, если вы хотите тестироваться до 1 числа. Уже сейчас вы можете заходить туда с теми сертификатами, которые дают удостоверяющие центры, аккредитованные Минкомсвязи. 

0 2043
Поделиться
Комментарии 0
17 января 2020
Internationale Grüne Woche (Берлин)

С 17 по 26 января в Берлине пройдёт 85-я Международная зелёная неделя — выставка индустрии продуктов питания, сельского хозяйства и садоводства.

28 января 2020
Pivo, Bier & Ale EXPO 2020 (Прага)

С 28 по 30 января 2020 года в Праге, в Конгресс-центре пройдут выставка и форум Pivo Bier Ale.

28 января 2020
Выставка «Упаковка» (Москва)

С 28 по 31 января 2020 года в Москве, в Экспоцентре пройдёт выставка «Упаковка», посвящённая упаковочным материалам и оборудованию.

Лучшее
0 15646
Иван Белецкий: дефектное пиво или «крафт»?