Видеоканал

← Обратно к видеоканалу
12 апреля 2016, 14:03

Алексей Кружалин: «Обязательной технической поддержки ЕГАИС не существует»

Кружалин Алексей Юрьевич

Замруководителя Росалкогольрегулирования

– Никакой обязательной технической поддержки, никакого обязательного обслуживания в ЕГАИС не было никогда. Нет ни одной организации, которая вам скажет, что уполномочена осуществлять это, и вы нам на что-то должны. Если вам кто-то это говорит, сразу обращайтесь в органы МВД, прокуратуры и куда угодно. От лица службы заявляем, что обязательной технической поддержки не существует. Второй момент: существует горячая линия по поддержке ЕГАИС, в которую из бюджета выделены деньги, проведен конкурс, «ЦентрИнформ» выиграл горячую линию, но она касается только лишь фиксации заявок в личном кабинете. В личном кабинете у каждой организации есть линия поддержки, там оставляется заявка. Обработка заявок через  личный кабинет службы бесплатна. С вас за это тоже никто денег просить не может. Если просят, также можете обращаться во все компетентные органы, к нам с жалобой. Мы в рамках госконтракта это отрегулируем. Все дальнейшие действия, выезды к вам, связаны с коммерческой деятельностью организации, вы их можете сами решать в рамках каких-то решений.

– Мы прекрасно осознаем то количество организаций, которое существует, что даже если мы посадим 50-100 операторов, все равно найдется человек, который скажет, что не дозвонился. Попробуйте дозвониться на горячую линию МТС или «Билайн» в 12 часов дня вам тоже скажут, что все операторы заняты. С целью того, чтобы все было охвачено, в личном кабинете сделана вкладка «Линия поддержки». На сегодняшний день оператору поставлена задача отвечать в течение часа, с 1 июля там будет обязательный ответ оператора в течение 15 минут. Разбираться с вами в каком-то другом временном интервале, потому что нужно выяснить проблему, локализовать, решить, но время его ответа между каждыми вашими вопросами будет установлено не более 15 минут. В противном случае мы будем наказывать штрафными санкциями тех, кто выиграл госконтракт под обслуживание, либо менять оператора. 

0 2498
Поделиться
Комментарии 0
21 мая 2019
XXVIII Международный форум «ПИВО-2019» (Сочи)

21-23 мая в выставочном центре гранд-отеля «Жемчужина» пройдёт 28-й Международный форум «ПИВО-2019». 

25 мая 2019
Minsk Home Brewers' Festival

25 мая в Минске пройдёт уже девятый по счёту фестиваль домашних пивоваров. Местом проведения выбран фудкорт под открытым небом «Песочница».

31 мая 2019
VII Фестиваль крафтового пива SibCraftFest (Новосибирск)

VII Сибирский фестиваль крафтового пива SibCraftFest пройдет 31 мая и 1 июня 2019 года по адресу: г. Новосибирск, ул. Николаева, 12/2.

Лучшее
0 11865
Сергей Григорьев: «Мы радуемся пивной революции, но что будет, когда мода пройдет?»